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携程系统故障,区块链可否帮忙?

来源: 互联网时间:2019-10-09 16:08:30

十一黄金周,虽然北方部分地区还在下雨中,但是南方部分地区也有阳光灿烂的地方,很多人都开始出去游玩,给平时紧张的工作带来一丝放松,当然外出旅游,自然就少不了预订酒店住宿。目前旅游住宿基本上国内最大的还是携程旅行网,但是就在今年的黄金周,携程却打了一场败仗,预计可能会给携程带来数十亿美元的品牌损失和客源损失。

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从10月2号开始,大量微博用户爆料,用户在携程下的酒店支付订单被显示不存在,系统可能出现崩溃问题,网传有的客户甚至半夜没地方睡,而酒店也不敢轻易让用户入住,大家都在等待携程的系统恢复正常,于是就造成了酒店有空的房间,客户却没地方睡觉的事情发生。

当然,事件发生之后,携程的公关做的并不怎么好,于是导致这场事件发酵,造成其品牌声誉受损的情况。

归根到底,其实本质上可能是携程的系统出现故障导致,目前大型互联网公司的系统基本上都是一种中心化的系统,为了保障数据和系统安全,也会设置一些备用服务器来应对突发事件,但是这种系统也有很大风险,如果主服务器和备用服务器同时出现故障的情况下,就无法避免类似这种事件的发生了,此前也有新闻爆出医院、政府办公系统出现故障,导致无法正常运行的情况,可见中心化系统的问题还是比较严重的。

去中心化的区块链是否能够改善这种状况?

区块链系统主要的架构是去中心化的节点运行,节点数量众多,相对于传统的C/S架构,最大的优点就是这种系统几乎不容易出错,不易遭受外在不可测因素的影响。因此这种系统可以稳定运行,即使在极端情况下遇到个别节点出现错误时,也会由其他节点来进行代替。这种模式可以很好的防止系统故障的发生,所以理论上,区块链可以使得这种系统崩溃的情况发生概率降到最低。

区块链处理大规模数据存在的技术问题

但是目前的区块链技术发展并不适大规模的用户群体,也就是说这种大规模的用户请求时可能会遇到处理任务不及时的问题,目前处理数据最快的EOS也才达到几千tps的数量级,而相对于阿里腾讯,就更显得不值一提。虽然目前也有链上扩容、闪电网络等解决方案,但是最终部署成本还是比较高的。可以想象一下,如果携程自己搭建区块链系统,那么至少也得全国各地多个节点运行,而每个节点可能就需要一到两台高性能服务器。在国内是不允许利用区块链发币来进行激励,因此大概率可能是联盟链或者私有链的形式,而且只能以无币区块链的方式运行,这样的如果所有节点都由携程来部署的话,那么成本将是巨大的。

当然如果依赖于目前现有的区块链系统,那么很可能的解决方案就是在一个主流公链上搭建一个侧链系统,这样在侧链中可以组建自己的区块链,但是问题还是受限于目前区块链侧链的发展情况,高性能可用的侧链仍然难以寻觅,而且长期在一条公链上运行,尤其是当这个公链的代币价格上涨时,也会增加运营成本。

除了搭建公链的问题之外,另外需要关注的是区块链和传统酒店的客房预订系统的整合,目前将各种不同品牌的酒店住宿纳入到一个区块链平台上仍然是有挑战性的任务,这期间也需要各种接口的整合,比如用户私人信息的存储、公安系统的对接,如果涉及到旅游景区票务预订的业务时,那么也需要对接各个不同的票务系统,甚至火车票预订、旅行社等各种不同系统的对接,这显然也不是短期能够轻松完成的,这也需要对原系统进行重大改造,显然这是一个非常浩大的工程。

区块链对旅游住宿行业带来的好处

虽然区块链的改造可能会遇到各种各样的困难,但是如果完成的话,那么也将会对整个系统产生重大影响。

首先是服务人员的减少

目前最大的员工群体为呼叫中心的呼叫人员,这部分人员主要处理用户在订票、入住等过程中遇到的各种问题,而绝大多数问题其实都是一些非常简单的问题,涉及到系统的问题其实也不多,而使用区块链系统之后,各个过程中用户都可以掌握全部信息,链上可查,因此在这种情况下,即使遇到问题的用户群体增多,那么也可以使用一套标准流程来进行解决,就想当于我们平时充币到交易所一样。

系统维护人员的关注点将会减少

由于区块链节点的容错能力较高,整个网络的账本主要是以大多数节点的账本为准,因此一般即使出现黑客入侵,也难以更改系统相关数据,系统的安全性将得到很大提升。系统维护人员将会主要围绕节点的运行和各个不同票务系统接口的维护,而不用花费太多精力去考虑系统的故障问题。

区块链可以使得相关旅游住宿产业的评价系统更加透明

在传统消费行业,评价系统一直是一个造假程度比较高的领域,小到淘宝好评差评,大到酒店住宿的评价,而相关服务产业的混乱程度也导致了评价产业的作弊发生,比如恶意差评师、刷好评等,再加上不同的用户对于不同的标准要求,有的挑剔,有的宽松,因此也会出现各种不切实际的评价,而评价对新用户的引导是至关重要的,利用区块链币龄产生的信任体系,则可以完全杜绝这种情况的发生,也对旅游住宿行业的乱象有一定的清理作用。

总结

目前区块链主要的技术问题还未有一个较好的解决方案,在一些小的实验上或者小用户群体中虽然有不错的体验,但是如果面对上亿人次的数据请求,TPS仍然是一个比较严重的瓶颈,但是目前传统中心化系统的不稳定性也已经越来越明显,一旦发生故障,将会对相关品牌造成重大损失,区块链化是未来一个必要的途径,而区块链的大规模应用落地仍然道阻且长。

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