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币信企业云钱包常见问题解答
支持币种相关问题
Q：币信企业云钱包是否支持法币充值，是否提现成法币?
A：根据国家相关政策规定，云钱包不涉及任何法币业务，只支持数字资产的托管和链上的充提服务。
Q：除了BTC、ETC、PAI以外还支持其他币种吗?
A：目前支持的币种是币信钱包里面所有的币种，以及全部的erc20 token。 详细的币种支持参见 https://www.yuque.com/haobtc/nmwnuv/edq7l2 , 后面我们会陆续支持市值排名靠前的主网币。如有特殊需求，需要项目方和币信商务商定要支持的币种。我们在后台创建。
Q：能不能在云钱包上面创建商户自己发布的一个新的token?
A：需要商户自己写合约，部署到以太坊的区块链上，创建好token后，币信在安全审计的情况下加入到云钱包，可以供商户使用。
Q：erc20 token 链还没有发布，也可以上云钱包实现充值提现吗?erc20 token的服务费怎么收?
A：正常的erc20 token(不含恶意的) 是可以在云钱包上充值提现的。
交易费跟token本身价值没有关系的，是网络消耗费用，服务费就是以太坊gas费的3倍(具体费用可以在根据实际token协商)。
支持环境相关问题
Q：币信企业云钱包提供的API 支持哪些OS平台? 有没有账号可以体验下?
A：可以支持开发者快速集成在网页、APP、移动网页上，我们有一些示例，一个中等水平的程序员很快就能调试成功。
我们在签约前可以提供开发测试账号，里面是真的数字货币，调试的时候金额可以设置的小一些。
收费相关问题
Q：作为一个云钱包(代理用户)，用户的充值提现业务，云钱包是怎么计算和收取交易费?按照账号为单位、交易为单位、还是APP为单位 ?
A：接入云钱包除了前期商务洽谈的接入费用外，在使用过程中会产生两种费用：提币服务费、地址服务费;
其中，提币服务费：是在提币操作时收取的，以太坊举例，不超过以太坊区块链正常提现的3倍(其中2倍是区块链必须收取的，具体收费标准会根据市场价格浮动)
地址服务费：1000个以内的地址是免费的，1000个以上每创建一个地址，收取万分之一以太坊(象征性收费，以免地址滥用)
商户需要在使用云钱包前，将以太坊充值到缴费账户，以便后续提币和创建新地址时缴纳服务费使用。
Q：同一个APP下创建的地址账号间交易，是否有手续费?
A：为了保障账户的安全，所有的交易都是上链的、可追踪的，都会产生手续费;如果商户想内部转账不收取手续费，可以自己在数据库里存一个账本，内部处理下账单。
Q：关于提现服务费的问题，不同币种的提现服务费都是以ETH来结算的吗?例如提1个BTC，可以扣0.005个ETH作为服务费?
A：我们的收费全部会按照eth来计算，不同的币种提现都会动态折算成对应的eth。
安全相关问题
Q：作为一个云钱包，终端用户的公私钥都在云钱包中心化的系统里保存，是有哪些措施保证安全?本质上这个系统是个弱点，比如被黑客攻击，甚至内部人士恶意操作都有可能?
A：在安全方面，我们有各种安全措施：
1)私钥加密存在军工级的硬件芯片里，即使是我们内部人员也无法拿到。
2)冷热钱包机制将大部分币存放在冷钱包里，热钱包存放少部分用于提现业务，即使黑客把服务器黑了也拿不到真正的私钥，最多是把热钱包里面的钱转走，这样减少用户的损失。
3)云钱包采用的是多重签名的技术，有一个人作恶的情况下是转不走币的。
云钱包是用户资产托管，最开始是给币信钱包使用的，托管的账户非常大，现在把币信的充值提现服务抽象出来，供第三方使用。和其他提供类似服务的厂商比，核心的不同是经过时间验证，已经使用4年了，币信平台比特币、以太坊、莱特币的托管量非常大。
Q：硬件服务器加密方式保密性很好，部署在数据中心，但是怎么确保遇到火灾、地震等不抗力时不受损失?
A：硬件服务器是多人卡式备份，签名的服务器在异地备份同时运行，如果硬件坏掉了，我们换一个，最多导致短时间服务中断，资产不会丢失。
Q：从安全性角度来说，多重签名机制下，商户也拥有一份私钥会更安全，目前API文档上没有体现这部分内容，是否有计划支持这个功能?
A：暂时没有计划。整个冷钱包的运营都是币信在独立处理，给商户一份私钥的话，最终使用的时候会恢复成一把私钥，授权中间的过程非常复杂，任何一个环节泄漏都会造成资产损失。
云钱包在功能上有安全机制的把控，比如一天超过一定数量的提现，或者一定时间内提现次数过多，云钱包的风控系统会将提现拦下来，需要商户的人工审批后才能放行。另外，如果是云钱包端的原因导致丢币，我们会对商户进行赔付，具体赔付条款会在合同中提现。
充提审批相关问题
Q：提币&充币需要审批，但是不知道在哪里审批?
A：需要管理员在“成员管理-组管理”功能里，将要参与审批的人加入到审批组中，审批人在左侧菜单就能看到相应的模块了。
Q：管理员分配审批人的权限后，审批人仍然没有审批模块?
A：管理员增加审批权限，仍看不到审批模块，需要登出后重新登录。
技术相关问题
Q：类似EOS在提现的时候需要提供MEMO，看创建提现请求的API https://documenter.getpostman.com/view/3472620/RWTeVMhf#0484b82f-faa3-53f3-2003-6ae5d301b822 里没有传memo的变量，这里是不支持传memo吗?
A：需要对memo进行url编码处理，比如eos，memo@account;memo有一个限制，就是编码完成后不能超过eos memo的长度限制，同时也需要对eos账号做限制。eos账户有相关的规则命名，如果出现验证不通过或者失败的情况时候，后面我们会提供一个通知机制，高速提现失败，同时退回相关服务费。
if not re.match(r'(^[a-z1-5.]{1,11}[a-z1-5]$)|(^[a-z1-5.]{12}[a-j1-5]$)', account):
Q：创建提现接口EOS/ENU的 from_address 格式也是 urlencode(memo)@account 吗?
A：是的。
其他问题
Q：云钱包对接了哪些交易所?
A：目前云钱包对接了kkex，ciontiger交易所，还有正在洽谈中的项目。
Q：当云钱包商户只支持tokenA，当时用户错误将tokenB转入到tokenA的地址上时怎么办?
A：云钱包技术会协助商户帮用户找回tokenB，需要提供UID、充值币种、充币数量、充币地址、区块链交易ID、以及具体情况说明给币信云钱包对接人员;因此类问题需要耗费大量人力和时间成本，故此类问题处理周期较长，请您耐心等待。
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