当下最疯狂的行业是什么？区块链！或者说得更直白一点，数字货币！

这是一个新兴的领域，现在还没有形成稳固的竞争格局。有无政府主义信仰的技术极客，有谈量子纠缠与佛法的仁波切，有幻想着一本万利的投机者……所以当各路项目、资本与人才涌进来时，所谓的币圈，就是鱼龙混杂在浑水里一起摸鱼。

所以现在与数字货币相关的公司，往往会出离传统的商业规则，不走寻常路，在公关方面尤甚。

毕竟，很多人的入场数字货币的初心就是割完韭菜就跑路，脸都可以不要，还要公关做什么？

所以币圈的公关，简直就是公关中的泥石流。

在币圈最典型的公关案例，就是各大交易所对爆仓事件的回应吧。

3月7日，币安遭到黑客攻击，由黑客操纵的31个账户买入一种罕见数字货币VIA，导致其对比特币的价格飙升100倍。随后币安方面终止了一切交易币种提现，导致全球数字货币的价格造成巨大震荡，比特币等主流品种大跌10%以上。

然而币安对此表示，“由于这些交易对手方不是黑客账号，币安无法回滚交易。”也就是说，造成的损失由投资者自行承担。

当然，币安并没有就此消停，时隔不久币安赵长鹏在推特上表示，很快可能会要求所有申请币安的项目，披露他们是否与红杉有任何直接或间接关系。这一言论绝大多数人都理解为币安要封杀与自己有过节的红杉系。

于是币安的何一小姐，在微博上、在微信群里赶忙回应，说这只是媒体过度解读。不过币安因遭黑客攻击后不负责的做法，让投资者对币安心存芥蒂。本来冷处理就行了，可赵长鹏偏偏要火上浇油，又对红杉系项目发出威胁性的言论。更让人觉得币安太过任性，不考虑用户的利益。

OKcoin的故事也很精彩。因爆仓而损失超1100万元的杨勇，8个月的孩子过世，妻子又提出离婚，公司还岌岌可危。他情绪失控，拿着一瓶敌敌畏洒在了OKcoin办公区的玻璃门前，声称要和徐明星干杯。

而杨勇之所以这样，归根结底是因为当初的爆仓的事情，OKcoin的答复并不让他满意。而OKcoin为此事付出的代价是出名出到了币圈外，只不过OKcoin再也摆脱不了别人将它与农药联系在一起。

火币也不例外，也遭遇了“爆仓”事件。5月12日下午，火币Pro上DTA、ONT、BTM、IOST出现了短期巨幅震荡，导致部分用户爆仓。

尽管此次爆仓事故但是火币随后公布了对此事故的处理办法。

火币表示，目前已经暂停ELA、RUFF、NAS、DTA四个币种的新增杠杆借贷功能，并提醒持有该类杠杆的用户注意控制风险。同时，火币也将把爆仓熔断的价差比例从原先的15%缩小至10%。

最为重要的一项措施是，火币将启动爆仓赔付，所赔付的本金是爆仓的数量-借贷金额/当日收盘价-爆仓后净值/当日收盘价。满足条件的用户，可以在5月21日24：00之前，向火币发邮件申请爆仓赔付，火币将在5个工作日内完成赔付。

其他平台在发生过类似事件之后，或者如币安火上浇油，或者如OKcoin和稀泥想不了了之，但都由此引发了系列恶性事件，对于当事交易所的品牌也有极大的负面影响。

火币的这一波操作，让HT在行情普跌的情况下，还能实现逆势增长，充分演示了什么叫化劣势为优势。

但火币的危机公关策略也很简单，就是摆出真诚心诚意想为用户考虑，用户自然也不会亏待火币。

所以说，论公关，币安跟火币还差很多，不是单凭一个“灭火队长”何一就能消弭的。最起码也得像OKcoin一样不再生额外的事端。

所以论公关段位，火币可能距币安还“差”99瓶农药和1个何一吧……希望此次火币主动启动爆仓赔付，能够对于整个行业的秩序有积极的影响。

简而言之就是，多一点真诚，少一点套路。