上币流程问题

1、提交哪些基本项目信息以供审核?

您需要准备以下信息：

申请人姓名、申请人手机号码( 区号+号码)、申请人电子邮件;

项目全称、项目简介(200字以上)、 项目官方网站、 白皮书链接;

Telegram社群号、您的钱包种类、钱包图标文件链接、钱包合约链接。

2、如有疑问如何与官方沟通?

请通过官网客服联系币夫，或通过官方邮件[email protected]与我们联系，我们会在第一时间给您反馈。

3、如果TOKEN在审核中被驳回，可以在做出更改后重新提交吗?

可以。

4、如果TOKEN未通过审批是都会收到通知?

会的，我们会第一时间通过官方邮件通知与您。

充币问题

1.怎么充币?

数字货币：您可以在系统资产管理中点击充币，选择您想要充币的币种，系统会显示您的每个币种的充值地址，您可以在其他网站提币到我们网站的充币地址当中即可。如果您在充币的操作当中有任何问题，请及时联系在线客服。

2.充币到BitForex平台，充值平台提示转账成功，但是过了很久还没有到账?

数字资产转账分为3个步骤：提出-区块确认-入账;如您的资产在区块链显示已确认完毕，但BitForex账户没有到账，请及时联系在线客服，我们会尽快为您处理。

3.充值到了BitForex外的错误地址怎么办?

如果您的币充值到了BitForex外的错误地址， 由于区块链交易的匿名性，BitForex无法帮您找回。

4.充错币种了怎么办?

如果您将错误的币种充值到了您在BitForex的地址(如充值BTC至BitForex的BCH地址)：

用户操作过程中因操作失误而将代币充错地址，一般BitForex不提供找回服务;

若涉及严重损失，BitForex会在可控成本范围帮助你进行找回。请您提供您的账号邮箱、UID、充错币的充值币种、充币地址、充币数量、txid(非常重要)、退币地址以及具体情况说明给在线客服或提交工单，我们会及时进行回复，并判断是否符合找回要求。由于处理该类问题需要交给钱包技术进行找回处理，故此类问题处理周期较长，至少一个月以上，请您耐心等待。

提币问题

1.提币的到账时间是多长?

您提交申请后，我们会尽快审核，一般是在2小时之内进行审核给您操作转账。但具体的到账时间还要看您所提现的平台的规定，如果区块网络拥堵，到账时间会延长，具体以您提现的对方平台的到账时间为准。

2.提币多长时间处理一次?

我们的工作人员是24小时为您提供服务的，一般会在2小时内处理您的提现申请，还请您耐心等待。