区块链能重振忠诚度计划吗？

二十多年来，我一直是一名忠诚顾问，思考、谈论和撰写关于客户忠诚的文章。在本文中，我想突破关于区块链的宣传，把重点放在它能为您的企业做什么，不能做什么上。

随着对忠诚计划的参与持续滞后，人们对区块链忠诚度计划提供的可能性越来越感兴趣。分散管理的分类帐既有机遇也有挑战。首先，我们来看看这些机遇：

奖励赎回

基于区块链的忠诚计划解决了一些通常会使客户远离传统的忠诚计划的问题。其中包括在多个忠诚度计划到期前赎回积分的问题以及跟踪这些积分的问题。

低赎回率对忠诚营销者来说是个大问题。没有赎回的会员没有积极参与忠诚计划。另一方面，兑换积分的成员更投入，花费更多，并且对忠诚度计划更加满意。

区块链允许客户将所有点存储在一个钱包中，而不是试图管理多个程序。对于从不同的忠诚度计划中获得和赎回点，不会像现在这样有单独的规则。

这种摩擦的减少，反过来，允许客户用代币换取各种不同的业务和折扣或奖励。在一项全球忠诚度研究中，79%的参与者表示，在几种奖励中做出选择对他们很有吸引力。节目提供商仍然控制着积分的价值和分散等因素，但他们的盈利能力更少地依赖于顾客兑换更少的积分。

更加灵活

当谈到忠诚度计划时，顾客重视灵活性。有了区块链的忠诚计划，顾客不再需要等待奖励积分，而是可以获得并实时兑换积分。此外，区块链奖励更容易跟踪，并且可以以较小的增量进行赎回。参与机会也更多，包括地方运动、合作伙伴提供、生物鉴别授权和有针对性的内容。

存储在分类账中的数据是安全的、结构化的和丰富的。它是使用人工智能（AI）的大数据分析驱动的目标内容的完美来源。例如，AI可以用于为每个客户创建个性化的消息，并提供正确的优惠、正确的奖励和实时的服务。

减少欺诈

如果公司拥有敏感的私有数据，那么这些信息将不会存储在区块链中，而是保留在区块链可以与之交互的遗留系统上。对于网络成员，所有必要的信息都存储在分类帐上。所有这些都会导致忠诚欺诈行为的减少。

降低项目成本

扩大忠诚度计划的一个障碍是，这样做需要时间和金钱。使用分布式的分类账，这个成本会低得多。客户可以通过要求最低余额更低的奖励积分兑换或更有价值的客户体验的形式节约成本。

挑战

许多公司已经在探索区块链忠诚平台可以提供的可能性。然而，如同任何新技术一样，仍然有许多问题和因素有待进一步发展或研究。

新兴趋势

有许多初创公司，如Rousanium、Gift Jeenie、Qiibee和Loyela都在实施区块链忠诚计划。但总的来说，这种类型的项目仍处于初级阶段。到目前为止，一些大品牌正在试验区块链技术。

今年早些时候，新加坡航空公司推出了KrisPay，会员可以使用可以实时访问的数字钱包将KrisFlyer积分转给合作商家。美国运通也在利用区块链的可转让性，使商家能够将美国运通的奖励积分绑定到自己的产品中。在这个伞下，在线批发商Boxed是第一个测试基于区块链的奖励的商家。

拥有美国汉堡、BGR和一些Hooters餐馆的Chanticleer控股公司希望让顾客能够在自己的任何品牌上赎回Merit（其奖励加密货币），或者与朋友交换它们。该公司打算给予其奖励成员更多的控制他们的忠诚度计划的权力，以提高他们的客户体验。

数据隐私

有必要采取步骤保护客户数据，而不仅仅是遵守欧盟数据保护总条例（GDPR）中关于数据保护的规定。只有有限的信息才能存储在共享的网络上。其余的需要客户许可才能收集，必须单独存储。

消费者学习曲线

千禧一代往往对比特币和其他数字货币感兴趣，可能更愿意接受一种加密奖励计划。我们知道，客户并不总是充分利用和参与忠诚度计划，而区块链应该消除其中的一些障碍，但仍然存在一个重要的学习曲线。客户还需要下载他们的数字钱包并设立他们自己的帐户。

可伸缩性

就其目前的水平而言，区块链技术可能难以满足需求。比特币每秒只能进行三到四次交易，甚至以太坊也只能进行15次交易。现有的基础设施可能不足以支持大型的区块链忠诚度计划。

区块链忠诚平台作为一种新兴的技术，具有巨大的发展潜力与不足。精明的商界领袖最好还是先了解一下公司的情况，这些公司正在试验区块链忠诚度计划，了解这些项目与传统忠诚度项目相比表现如何。